Bij E.ON kunt u rekenen op goede service en een gegarandeerde levering van energie. Hiervoor hebben wij kwaliteitscriteria opgesteld.

  • Vragen kunt u telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via internet aan ons voorleggen.
  • E.ON heeft een klantenbalie, waar u persoonlijk te woord wordt gestaan.
  • U kunt uw klacht via alle bovenstaande kanalen aan ons kenbaar maken. Op deze manier is er geen drempel om een klacht in te dienen, zodat wij sneller aan een oplossing kunnen werken.
  • Voor het afwikkelen van klachten hanteert E.ON een klachtenprocedure. Een klacht omschrijft E.ON als: “een uiting van ontevredenheid door een (potentiële) klant”.
  • E.ON streeft ernaar binnen vijf werkdagen uw klacht op te lossen. Indien de afhandeling binnen deze periode niet haalbaar of mogelijk is, dan zorgt E.ON ervoor dat u binnen deze periode wordt geïnformeerd dat de doorlooptijd langer bedraagt dan vijf werkdagen.
  • Heeft u een geschil met E.ON en komt u er samen niet uit, dan kunt u de hulp inroepen van de Geschillencommissie Energie en Water. E.ON is hierbij aangesloten. Voor meer informatie kunt u de website www.geschillencommissie.nl raadplegen.
  • E.ON streeft naar een optimale bereikbaarheid door het beantwoorden van:
    • alle inkomende telefonische contacten binnen dertig seconden;
    • uw e-mail binnen vierentwintig uur;
    • uw brief binnen vijf werkdagen.E.ON streeft ernaar om alle klantvragen zoveel mogelijk in het eerste contact met de klant te beantwoorden en op te lossen.
  • E.ON investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers om de klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden. Hiernaar wordt regelmatig onderzoek verricht. Wij streven naar een klanttevredenheidsscore van 7,5.
  • E.ON streeft naar een tijdigheid van haar facturatieprocessen.
  • Tenminste eenmaal per jaar ontvangt u van E.ON een jaarafrekening. Op deze gespecificeerde nota vindt u het overzicht terug van de aan u in rekening gebrachte verschuldigde bedragen, eventueel verrekend met de daadwerkelijk aan u in rekening gebrachte voorschotbedragen. E.ON streeft ernaar u de afrekening ieder jaar in dezelfde maand toe te zenden. E.ON wijkt hier maximaal acht weken van af.
  • Als u verhuist, ontvangt u binnen acht weken na de verhuisdatum een “slotafrekening uithuizing”. Houd u er rekening mee dat u tenminste tien dagen voor de uithuisdatum, de verhuizing meldt bij E.ON, afdeling Klantenservice. Binnen vijf dagen na de verhuisdatum moet u via het “meterstandenverhuisformulier”, wat door E.ON aan u is toegezonden, de meterstanden doorgeven.
  • Binnen vier weken na aanmelding van uw verhuizing ontvangt u van E.ON de bevestiging hiervan. In deze bevestiging vindt u ook de hoogte van uw maandelijks voorschotbedrag terug.
  • Bij beëindiging van uw leveringsovereenkomst, ontvangt u van E.ON binnen acht weken een slotafrekening.
  • E.ON berekent een zo exact mogelijk voorschotbedrag voor u. Dat doen we voor gas met behulp van de buitentemperaturen en voor elektriciteit met behulp van een rekenkundig gemiddelde. Dit wordt afgezet tegen de landelijke profielen, op basis van uw laatste jaarverbruik en berekend tegen de huidige tarieven.
  • E.ON biedt u de mogelijkheid om uw rekeningen automatisch te betalen.

 

Download kwaliteitscriteria van E.ON (PDF)

Naast de bovenstaande kwaliteitscriteria zijn ook de Leveringsvoorwaarden van toepassing