Incassobeleid
Wij gaan ervan uit dat u op tijd uw rekening betaalt. Mocht u onverhoopt een keer niet aan uw betalingsverplichting kunnen voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing. Bijvoorbeeld door een betalingsregeling met u te treffen.Mocht u hieraan nog steeds niet kunnen voldoen, dan loopt u het risico af te worden gesloten voor de doorgifte van elektriciteit en gas. Uiteraard houden wij rekening met tussentijdse betalingen, een eventueel faillissement of een klacht. Wij wijzen u erop dat u bij uw gemeente schuldhulpverlening kunt aanvragen.
Voor het zo ver is, herinneren we u een aantal keer aan uw betalingsverplichting:
- U ontvangt een betalingsherinnering
- U ontvangt een aanmaning vermeerderd met € 10,- aan administratiekosten.
- Uw vordering wordt overgedragen aan het incassobureau en u wordt door hen op de hoogte gesteld van uw onbetaalde vordering. Houd u rekening met extra incasso- en administratiekosten. U voorkomt beëindiging van levering van gas en/of elektriciteit door direct aan het incassobureau te betalen. U dient hierover zelf te communiceren met het incassobureau.
- Wij stoppen de levering van gas en/of elektriciteit. Het incassobureau neemt het incassotraject vanaf dit moment van ons over.
- Elke nieuwe rekening die u niet betaalt, wordt toegevoegd aan het lopende incassotraject.
Onderbreking incassotraject
Het incassotraject kunt u onderbreken als er sprake is van zeer ernstige gezondheidsrisico's als gevolg van ziekte van u of een medebewoner. Hiervoor heeft u wel een doktersverklaring nodig.
Afsluiten in de winter
Sinds 1 december 2006 gelden er strikte regels voor het stoppen met de levering van elektriciteit en gas in de winter. Afsluiten gebeurt uiteraard niet zomaar, maar alleen als:
- u zelf om afsluiting vraagt, bijvoorbeeld bij verhuizing;
- u fraude heeft gepleegd door illegaal energie af te tappen of met de meter te knoeien;
- u elke vorm van minnelijke of wettelijke schuldsanering weigert en ook anderszins niet uw betalingsachterstand wilt voldoen.
Bent u in de zomerperiode afgesloten van gas en elektriciteit, dan is uw netbeheerder verplicht u in de winter weer aan de sluiten. Tenzij één van de uitzonderingsgevallen op u van toepassing is.
Voorkomen is altijd beter
Voorkom afsluiting en neem op tijd contact met ons op wanneer u uw rekening(en) niet kunt betalen.