E.ON garandeert kwaliteit, altijd

• U kunt uw vragen telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via internet aan ons stellen.
• U kunt altijd terecht bij onze klantenbalie.
• Wij hanteren een vaste klachtenprocedure.
• Een klacht proberen wij binnen vijf werkdagen (samen met u) op te lossen. Lukt dit niet dan wordt u daarover geïnformeerd.
• U kunt altijd de hulp inroepen van de Geschillencommissie Energie en Water. Ook wij zijn hierbij aangesloten. Meer informatie vindt u op www.geschillencommissie.nl
• Wij streven naar optimale bereikbaarheid door:
  - Inkomend telefoonverkeer binnen dertig seconden te beantwoorden;
  - E-mail verkeer binnen 24 uur;
  - Uw brief binnen vijf werkdagen
• E.ON streeft ernaar om alle klantvragen zoveel mogelijk in het eerste contact met de klant te beantwoorden en op te lossen.
• E.ON streeft naar tijdige facturering.
• Tijdige ontvangst van uw jaarafrekening, tenminste een keer per jaar.
• Tenminste eenmaal per jaar ontvangt u van E.ON een jaarafrekening. Op deze gespecificeerde nota vindt u het overzicht terug van de aan u in rekening gebrachte verschuldigde bedragen, eventueel verrekend met de daadwerkelijk aan u in rekening gebrachte voorschotbedragen. E.ON streeft ernaar u de afrekening ieder jaar in dezelfde maand toe te zenden. E.ON wijkt hier maximaal acht weken van af.
• Bij een verhuizing ontvangt u binnen acht weken na de verhuizing een eindafrekening. Houd u er rekening mee dat u tenminste tien dagen voor de uithuisdatum, de verhuizing meldt bij E.ON. Binnen vijf dagen na de verhuisdatum geeft u via het “meterstandenverhuisformulier”, dat door E.ON aan u is toegezonden, de meterstanden door.
• Binnen vier weken na aanmelding van uw verhuizing ontvangt u van E.ON de bevestiging hiervan. In deze bevestiging vindt u ook de hoogte van uw maandelijks voorschotbedrag terug.
• Bij beëindiging van uw leveringsovereenkomst, ontvangt u van E.ON binnen acht weken een eindafrekening.
• E.ON berekent een zo exact mogelijk voorschotbedrag voor u. Dat doen we voor gas met behulp van de buitentemperaturen en voor elektriciteit met behulp van een rekenkundig gemiddelde. Dit wordt afgezet tegen de landelijke profielen, op basis van uw laatste jaarverbruik en berekend tegen de huidige tarieven.
• E.ON biedt u de mogelijkheid om uw rekeningen automatisch te betalen.
  
  
  U kunt de kwaliteitscriteria hier downloaden