Kwaliteitscriteria
Goede service en uitstekende kwaliteit vinden wij bij E.ON heel belangrijk. Om deze altijd te kunnen garanderen hebben wij een aantal kwaliteitscriteria opgesteld. De kwaliteitscriteria hebben betrekking op de contact- en responstijd.
- U kunt uw vragen telefonisch (0900-0601), schriftelijk, per e-mail of via internet aan ons stellen.
- U kunt altijd terecht bij onze klantenbalie op ons kantoor in Eindhoven.
- Wij hanteren een vaste klachtenprocedure.
- Een klacht proberen wij binnen vijf werkdagen (samen met u) op te lossen. Lukt dit niet, dan informeren wij u daarover.
- U kunt altijd de hulp inroepen van de Geschillencommissie Energie en Water. Ook wij zijn hierbij aangesloten. Meer informatie vindt u op www.geschillencommissie.nl
- Wij streven naar optimale bereikbaarheid door:
- Inkomend telefoonverkeer binnen dertig seconden te beantwoorden
- E-mails binnen 24 uur
- Uw brief binnen vijf werkdagen - E.ON streeft ernaar om alle klantvragen zoveel mogelijk in het eerste contact met de klant te beantwoorden en op te lossen.
- E.ON streeft naar tijdige facturering.
- U ontvangt uw jaarafrekening op tijd en tenminste een keer per jaar.
- Op de jaarafrekening vindt u het overzicht van de aan u in rekening gebrachte bedragen, eventueel verrekend met de daadwerkelijk aan u in rekening gebrachte voorschotbedragen. E.ON streeft ernaar u de afrekening ieder jaar in dezelfde maand toe te zenden. E.ON wijkt hier maximaal acht weken van af.
- Bij een verhuizing ontvangt u binnen acht weken na de verhuizing een eindafrekening. Tenminste tien dagen voor de uithuisdatum meldt u de verhuizing bij E.ON. Binnen vijf dagen na de verhuisdatum geeft u via het “meterstandenverhuisformulier”, dat door E.ON aan u is toegezonden, de meterstanden door.
- Binnen vier weken na aanmelding van uw verhuizing ontvangt u van E.ON de bevestiging hiervan. Hierin vindt u ook de hoogte van uw maandelijks voorschotbedrag.
- Bij beëindiging van uw leveringsovereenkomst ontvangt u van E.ON binnen acht weken een eindafrekening.
- E.ON berekent een zo exact mogelijk voorschotbedrag voor u. Dat doen we voor gas met behulp van de buitentemperaturen en voor elektriciteit met behulp van een rekenkundig gemiddelde. Dit wordt afgezet tegen de landelijke profielen, op basis van uw laatste jaarverbruik en berekend tegen de huidige tarieven.
- Bij E.ON kunt u automatisch betalen.
Download de kwaliteitscriteria als pdf.