Meest tevreden klanten bij Europa's grootste
Het onderzoek
In maart en april heeft een onderzoek plaatsgevonden naar de zgn. 'Net Promoter Score' onder zakelijke klanten van E.ON, Essent, Nuon en Eneco. Het onderzoek (PDF, 231kB) is uitgevoerd door het bedrijf Management Consult uit Mannheim.
Van elke genoemde energieleverancier zijn 300 zakelijke klanten benaderd. De klanten, in dit geval bedrijven, zijn gebeld en hebben vragen gekregen als: Wat weet u over uw energieleverancier? Wat is uw intentie om over te stappen? Heeft u iets over uw leverancier in de media gehoord? En hoe waarschijnlijk is het dat u uw leverancier aanbeveelt aan een vriend of collega? Dit gebeurt op een schaal van 1 tot 10.
Resultaat
Uit het onderzoek blijkt dat E.ON procentueel gezien 2 keer zo vaak wordt aanbevolen vergeleken met de grote 3: Essent, Nuon en Eneco. E.ON gebruikt de uitslag van NPS-onderzoeken al in Engeland, Duitsland, Italië, Zweden, Spanje, Tsjechië en de Benelux. Het is de ambitie van E.ON om overal in de top 3 te komen van elektriciteitsproducenten met de hoogste klantenloyaliteit.
Heeft een van onze klanten ons al bij u aanbevolen? Wil u ook graag een tevreden klant worden bij E.ON?
Vertel het ons en wij doen u een bijpassend aanbod.
